Términos y Condiciones

PRIMERO :GENERALIDADES

El presente documento tiene como finalidad regular el acceso y uso de los servicios de nuestro sitio e-commerce www.milanotmc.cl así como también el uso de textos, videos u otro material comunicado en el sitio.

En este sitio Web podrá usar, sin costo, el software y las aplicaciones para equipos móviles que le permitan navegar, visitar, comparar y si lo desea, adquirir los bienes o servicios que se exhiben aquí.

Le recomendamos que lea detenidamente estas Condiciones e imprima o guarde una copia de las mismas en la unidad de disco local para su información.

Será requisito que nuestros términos y condiciones sean aceptados al momento de realizar alguna transacción, compra o contrato de todos los productos o servicios ofrecidos por INVERSIONES MILANO CHILE SPA (en adelante INVERSIONES MILANO CHILE SPA) RUT 76.815.775-8 domiciliada en Ignacio Valdivieso 2268, Comuna San Joaquín, Santiago. Chile

Estos Términos y Condiciones serán aplicados y se entenderán incorporados en cada uno de los contratos que celebre con INVERSIONES MILANO CHILE SPA por medio de este sitio e-commerce.

INVERSIONES MILANO CHILE SPA por lo tanto, aplicará estrictamente todos los beneficios, garantías y derechos reconocidos en favor de los consumidores en la ley 19.496 de protección de los derechos de los consumidores y Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada. Además, INVERSIONES MILANO CHILE SPA adhiere en todas sus partes al Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago, el cual se encuentra disponible en el siguiente link https://www.ccs.cl/html/rse/codigo_buenas_practicas.pdf

Si por algún motivo o problemas ajenos a la voluntad de INVERSIONES MILANO CHILE SPA algún producto se encuentra con valor igual a “$0” se entiende que este se encuentra agotado y que el valor expresado en “$0” no es un valor comercial y por ende no se compromete en venta.

Las compras realizadas en el sitio están sujetas a disponibilidad

Una vez realizado el depósito, o haber concluido satisfactoriamente el pago a través del sistema Webpay INVERSIONES MILANO CHILE SPA, rectifica el pago, para luego ser enviado al transporte mencionado, para lo cual tenemos un plazo máximo de entrega de 72 horas.

INVERSIONES MILANO CHILE SPA se reserva el derecho a modificar cualquier información contenida en este sitio.

Los precios y servicios exhibidos en el sitio de INVERSIONES MILANO CHILE SPA sólo tienen aplicación para las compras efectuadas en el mismo y no son aplicables a transacciones efectuadas en otras tiendas de INVERSIONES MILANO CHILE SPA Así mismo los precios y servicios exhibidos en otras tiendas de INVERSIONES MILANO CHILE, no necesariamente tienen aplicación a las transacciones efectuadas en www.milanotmc.cl.

 

SEGUNDO: COMUNICACIONES

Para la comunicación de cualquier presentación, consulta o reclamo a propósito del uso de este sitio, o los contratos que en él se lleven a cabo, INVERSIONES MILANO CHILE SPA designa el correo electrónico info@milanotmc.cl y el teléfono de Servicio al Cliente +56 (2) 2551 7542.

Toda comunicación promocional o publicitaria enviada electrónicamente desde este sitio e-commerce indicara el asunto a que se refiere, nuestra identidad como remitente y además un link para que el destinatario, si lo desea, pueda solicitar la suspensión de esos envíos, e imprimir un comprobante de la solicitud. De esta forma cesarán los mensajes a toda persona que lo haya solicitado.

 

TERCERO: LIBERTAD DE NAVEGACIÓN y ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

La mera visita de este sitio no impone ningún tipo de obligación para el usuario, a menos que éste exprese de forma inequívoca, por medio de actos positivos, su voluntad de contratar con la empresa para adquirir bienes o servicios, en la forma indicada en estos términos y condiciones.

Para aceptar estos Términos y Condiciones, el usuario deberá hacer click donde el sitio web de INVERSIONES MILANO CHILE SPA ofrezca esta opción en la interfaz del usuario con la frase “he leído y aceptado” u otra equivalente que permita dar su consentimiento inequívoco respecto de la aceptación.

 

CUARTO: REGISTRO DE USUARIO O CLIENTE

El registro en el sitio y el uso de contraseña es requisito obligatorio para contratar, asegurando el acceso personalizado, confidencial y seguro al sitio.

Para registrarse en el sitio debes tener al menos 18 años de edad. En caso de registrarse en el sitio, el usuario contará con una contraseña secreta de la cual podrá disponer e incluso modificar si así lo requiriera el usuario. Para activar la contraseña deberá completar el formulario de registro disponible en el sitio y enviarlo a INVERSIONES MILANO CHILE SPA haciendo click en el campo respectivo.

Será responsabilidad del usuario mantener la segura la clave secreta registrada en este sitio y cuidar el acceso a su computador o equipo móvil.

Este sitio vende productos que solo pueden ser comprados por mayores de 18 años (adultos), mediante cualquiera de los medios de pago electrónicos disponibles.

 

QUINTO: CÓMO COMPRAR

Para hacer compras o contratar servicios en este sitio deberá seguir los siguientes pasos haciendo click en el campo correspondiente:

 

Seleccione el o los productos o servicios que le interesa y agréguelos a su “carro de compra”.

Inicie sesión en el sitio o Ingresa tu correo electrónico y tu contraseña. Y, en caso de no estar registrado y desea hacerlo, utilice el ícono “registra tu contraseña”.

Seleccione el tipo de despacho y entrega entre las alternativas disponibles en el sitio, en caso de no haber alternativas disponibles siga las instrucciones para la entrega de acuerdo a lo señalado en el sitio.

Seleccione el medio de pago.

Confirme haber leído y aceptado los Términos y Condiciones.

Envío de la información al correo electrónico registrado.

La orden luego pasará automáticamente a un proceso de confirmación de identidad, resguardándose siempre la seguridad y privacidad del usuario y del proceso de contratación, disponibilidad, vigencia y cupo del medio de pago que se haya seleccionado.

Cumplido con lo anterior se perfecciona el contrato haciéndose el cargo en el medio de pago seleccionado, se enviará el comprobante de compra con la boleta o factura que corresponda en formato electrónico y será despachado el producto, de acuerdo al modo de entrega que se hubiera seleccionado.

Las compras realizadas en el sitio están sujetas a disponibilidad

Las condiciones para cambio de artículos son las expresadas en este sitio y para su ejecución es necesario cumplir con los requerimientos solicitados en él.

No se verá afectado el comprador en sus derechos ni tampoco se le efectuarán cargos, sin que sea confirmada su identidad.

SEXTO: FORMAS DE PAGO

Tarjetas de Crédito: Se aceptan las tarjetas de crédito Visa, MasterCard, Diners Club, American Express y Magna a través del sistema de pago Webpay Plus. Los datos de la tarjeta son procesados directamente por Transbank S.A. a través del sistema Webpay Plus. La orden de compra y posterior despacho se cursará después de haber recibido la aprobación del pago.

Transferencia vía Khipu: Se aceptan pagos directamente en nuestro sitio vía plataforma de sistema Khipu.

La tarjeta de crédito o transferencia bancaria, en tal caso el titular de TC debe ser el mismo del C.I. del comprador registrado, INVERSIONES MILANO CHILE SPA. puede solicitar confirmación de esta información.

INVERSIONES MILANO CHILE SPA. se reserva el derecho de anular la compra en caso que la información enviada por el cliente sea inconsistente en relación a las exigencias de acreditación requeridas por las instituciones financieras relacionadas

Transferencia / Depósito: Debe transferir o depositar el total exacto de su pedido incluyendo el valor del despacho a:

Nombre del titular: INVERSIONES MILANO CHILE SPA

RUT: 76.815.775-8

Nº de Cuenta de destino: 0-000-7221603-2

Banco cuenta de destino: Santander

Tipo de cuenta de destino: Corriente

E-mail: milano@milanochile.cl

Para generar el despacho de los productos debe enviar el comprobante de depósito por e-mail a cobranzas@milanotmc.cl

La orden de compra se cursará una vez confirmado y liberado los fondos en nuestra cuenta bancaria y luego de verificar el pedido efectuado por el cliente en nuestra página web.

INVERSIONES MILANO CHILE SPA se reserva el derecho de reversar una compra a través del sistema Webpay, Khipu, Transferencia o Depósito, si no es posible hacer entrega de la mercadería en forma personalizada al emisor de la tarjeta o los fondos, o bien no es posible contactar al cliente para confirmar su transacción.

En caso de no existir stock del producto, nos pondremos en contacto con Usted para reversar el cargo.

 

SEPTIMO: INFORMACIÓN DE DESPACHO

Los productos adquiridos a través de www-milanotmc.cl quedarán sujetos a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el usuario que estarán disponibles en el sitio. La información de la dirección de envio es de exclusiva responsabilidad del usuario.

En www.milanotmc.cl. usted podrá conocer en todo momento la etapa en la que se encuentra su proceso de compra y entrega de su pedido.

Las compras online, se pueden realizar las 24 horas del día, para efectos de despacho y entregas se cierra el día a las 17.00 hrs del día hábil correspondiente o inmediatamente siguiente.

TODO DESPACHO SE REALIZARÁ 24 A 72 HRS HABILES, UNA VEZ QUE SE ENCUENTRE ACREDITADO EL PAGO, ya sea mediante tarjeta de débito, tarjeta de crédito o transferencia bancaria, en tal caso el titular de TC debe ser el mismo del C.I. del comprador registrado, INVERSIONES MILANO CHILE SPA. puede solicitar confirmación de esta información.

Podrían existir zonas de despacho sin cobertura de envío, las zonas de cobertura estarán detalladas en nuestro sitio e-commerce.

El comprador podrá realizar el retiro de su compra una vez acreditado el pago en las siguientes sucursales informadas en nuestro sitio: Av. 10 de julio local 545, Santiago, Av. 10 de julio local 339, Santiago o en Ignacio Valdivieso 2268 comuna San Joaquín en los horarios y días en que las tiendas estén abiertas. Se dispondrá de 5 días corridos para realizar el retiro de la compra en la tienda seleccionada. Avisaremos al correo electrónico o bien al número telefónico que fue notificado en el registro, en caso de no retirar durante el plazo establecido procederemos a anular la transacción y a reembolsar el monto pagado.

INVERSIONES MILANO CHILE SPA. se reserva el derecho de anular la compra en caso que la información enviada por el cliente sea inconsistente en relación a las exigencias de acreditación requeridas por las instituciones financieras relacionadas.

El cliente podrá comprar todos los productos disponibles en el catálogo. En Chile no hay restricciones de cantidad todo lo cual debe estar dentro del límite de peso del transporte (en el caso de DHL corresponde a 25 kilos).

Los pedidos son enviados a la dirección que indique el cliente en su compra y con cargo a él mismo. El cliente acepta que reciba todo morador o recepcionista de esta dirección, o bien debe indicar expresamente el nombre de contacto para la recepción de la compra. Si en primer despacho no hay quien reciba se enviará por segunda y última vez. Cualquier costo adicional en que incurra el reiterado intento de entrega será a costo del cliente.

Cada producto está debidamente singularizado con su peso respectivo para así definir los costos de traslado lo más exacto posible, logrando así minimizar los valores de despacho de cada pedido.

INVERSIONES MILANO CHILE SPA SA contrata un servicio de transporte de acuerdo a lo siguiente:

Despacho a domicilio: cliente paga despacho a través de www.milanotmc.cl y producto es entregado directamente en su casa por empresa de transporte utilizada por INVERSIONES MILANO CHILE SPA.

El compromiso de INVERSIONES MILANO CHILE SPA es entregar el pedido a la empresa que transportará el producto entre 24 y 72 horas hábiles. Luego de eso, los tiempos de entrega de las empresas de transporte se rigen de acuerdo a sus propias políticas y no son bajo ninguna circunstancia responsabilidad de INVERSIONES MILANO CHILE SPA.

El cliente acepta las condiciones de venta y despacho establecidas por el vendedor y declara conocerlas en todas sus partes.

 

OCTAVO: COSTOS DE DESPACHO

El costo del envío siempre será de cargo del cliente y estará determinado por el peso de la mercadería adquirida, el volumen y el lugar de destino.

Santiago

El costo de envío mínimo es de $ 5.990. Los tiempos de entrega varían según la modalidad de pago entre 24 y 72 horas hábiles, desde que se encuentre acreditado el pago.

Regiones de Chile

Todo envío tendrá un cargo por despacho, conforme al peso comprado y lugar de entrega, lo que será especificado al momento en que esté efectuando su compra. Los tiempos de entrega varían según la modalidad de pago efectuada y la ciudad de destino y se contará desde que se encuentre acreditado el pago, sin perjuicio de lo anterior, el plazo de despacho no excederá las 72 horas hábiles.

Podrían existir zonas de despacho sin cobertura de envío, las zonas de cobertura estarán detalladas en nuestro sitio e-commerce.

 

NOVENO: RECEPCIÓN DE LA MERCADERÍA

La mercadería se enviará con una orden emitida por la empresa de transporte, la cual se debe firmar como aceptación de la correcta orden de compra. El cliente o quien reciba las mercaderías en su nombre debe revisar que los productos detallados correspondan a lo solicitado, y que tanto el embalaje como su contenido se encuentren en buen estado. Si el embalaje se encuentre en mal estado, el cliente o quien reciba las mercaderías en su nombre, debe hacer el reclamo inmediatamente a la empresa de transporte. En caso que el producto se encuentre defectuoso, el cliente o quien reciba las mercaderías en su nombre, debe notificar vía e-mail dentro de las 24 horas siguientes a la entrega adjuntando fotografías del estado del producto, a  E-MAIL para hacer uso de la garantía del productor. Todo cambio debe ser presentando boleta o factura de venta.

La información contenida en www.milanotmc.cl se proporciona solamente con propósitos informativos y comerciales. La información o contenido y actualización de esta página es proporcionada por nuestros proveedores y fabricantes, pudiendo éstas adolecer de errores o inexactitudes.

Toda compra conlleva una factura o boleta, copia de la cual se adjuntará al despacho o se enviará por mail.

 

DECIMO: CAMBIOS, GARANTIAS, DEVOLUCIONES, ANULACIONES Y RETRACTOS

 

CAMBIOS Y GARANTÍAS

INVERSIONES MILANO CHILE SPA solo realiza cambios con la boleta o factura de compra. Es responsabilidad del cliente guardar el documento que corresponda para efectuar el cambio. (ley SERNAC/SII).

Todos los productos están garantizados por tres meses. Si la falla ocurre por un error en la manufactura o defecto en los materiales, nosotros repararemos el producto, sin cargos, o lo reemplazaremos, a nuestra discreción.

Esta garantía no cubrirá daños por accidente, uso impropio, negligencia o el decaimiento natural de los colores y materiales después del uso intensivo.

Para la evaluación de la garantía su producto debe ser enviado directo al local donde se origino la compra y si esta fue realizada en nuestra tienda virtual debe comunicarse al mail: info@milanotmc.cl

Los cambios por concepto de “Nuevo y/o Talla” procederán siempre que el producto retorne en óptimas condiciones. Para poder hacer cambio o devolución es necesario que el producto esté sin uso, con todos sus accesorios, embalajes originales. (de lo contrario no procederá el cambio)

Cambio por producto nuevo 30 días desde que se realizó la compra (Afecto a stock disponible). Para todo cambio o Garantía aplican las siguientes condiciones:

INVERSIONES MILANO CHILE SPA, no realiza devolución de dinero por conceptos de “ARREPENTIMIENTO DE COMPRA”, la anulación de venta por desistimiento o por compra mal escogida no es OBLIGACION, ni ley (Información del SERNAC ley 19.496), por esto sugerimos probar bien el producto, ver su comodidad y conformidad plena, considere que, al momento de comprar, su elección sea la correcta.

La garantía cubre fallas de fabricación y no MAL USO de este, todos nuestros productos tienen diferenciación en ello (Ley SERNAC)

Debe tener presente que: Abollones o saltaduras en la pintura, pinchazos, llantazos o cunetazos, roturas por roce, desgaste de material, molestias por talla incorrecta, uso excesivo o uso inapropiado a las características del producto, falla eléctrica provocada, contacto con productos químicos contraindicados NO son considerados “FALLA DEL PRODUCTO”

La garantía por falla de fabricación o material, es por 3 meses a contar de la fecha de compra, respaldada con boleta o factura de compra. En tal caso, el cliente podrá solicitar reparación del producto, cambio del mismo o en su defecto la devolución del dinero.

INVERSIONES MILANO CHILE SPA responderá conforme a la ley del CONSUMIDOR (Indicada por SERNAC), previo análisis y evaluación del producto en una fecha tentativa de 7 días hábiles.

 

ANULACIONES, DEVOLUCIONES Y RETRACTOS

No se aceptan devoluciones una vez recibido el pedido físicamente y recepcionado conforme por el cliente o quien reciba las mercaderías en su nombre. Le sugerimos revisarlo muy bien al momento de recibir su carga y rechazarlo si presenta alteraciones.

Podrá anular un pedido en cualquier momento o reemplazarlo por otro, antes que sea despachado. INVERSIONES MILANO CHILE SPA podrá anular una venta en caso que el precio y/o stock no se encuentre actualizado de acuerdo a sus registros internos. En caso que la empresa deba anular una venta, los montos de compra serán restituidos dependiendo en la forma en que se haya recibido el pago:

Tarjeta de Crédito: Anulación de transacción. Los montos se verán reflejados entre 5 a 7 días hábiles.

Tarjeta de Débito, Khipu o Transferencia: La empresa hará una transferencia bancaria a la cuenta que el cliente indique en un plazo de hasta 5 días hábiles desde el momento que el cliente informe a la empresa los datos para transferir.

Sólo procederá el cambio de productos en los casos indicados en la ley 19.496, entre otros:

(a) Cuando los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostente o a las mencionadas del rotulado;

(b) Cuando cualquier producto, por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad;

(c) Cuando después de la primera vez de haberse hecho efectiva la garantía y prestado el servicio técnico correspondiente, subsistieren las deficiencias que hagan al bien inepto para el uso o consumo al que está destinado; y

(d) Cuando la cosa objeto del contrato tenga defectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso a que habitualmente se destine.

Este derecho sólo se podrá hacer efectivo dentro de los 3 meses siguientes a la entrega, y siempre que éste no se hubiese deteriorado por un hecho imputable al cliente y a su vez cumpla con presentar factura o boleta del bien.

El caso de productos que estén acogidos a garantía, los gastos de envió son propios de INVERSIONES MILANO CHILE SPA; para los productos que requiera un cambio por compra inadecuada o errónea son de exclusiva responsabilidad del cliente, quien deberá incurrir con los gastos de envió correspondiente.

El cambio de producto se realizará por uno de similares características o en un caso eventual y previo acuerdo con el cliente solicitante se determinará que tipo de articulo se envía en reemplazo si es que fuese necesario

No procederá el derecho de retracto a que se refiere el artículo 3 bis de la ley N° 19.496.

REQUISITOS PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Presentar la boleta o factura de compra del productos.

Realizar la solicitud dentro de los 3 meses posteriores a la compra del producto.

El producto debe estar sin uso, con etiquetas y en perfectas condiciones.

Tener los embalajes originales

Entregar todos sus accesorios, manuales y pólizas de garantía.

 

UNDÉCIMO: POLITICA DE PRIVACIDAD

INVERSIONES MILANO CHILE SPA. no terceriza ni comparte los datos personales de sus clientes con otras entidades.

INVERSIONES MILANO CHILE SPA. no almacena datos relacionados a medios de pago; esto es número de tarjetas, bancarios, etc. Estos datos son tratados directamente por las entidades de pago Webpay de Transbank o medio de transacción respectivo, para todos estos efectos INVERSIONES MILANO CHILE SPA. se rige las políticas propias de cada una de estas entidades, cumpliendo con la verificación de datos del cliente.

Responsabilidad de los Usuarios respecto de la información registrada en el sitio

INVERSIONES MILANO CHILE SPA adoptará las medidas necesarias y prudentes para resguardar la seguridad de los datos y clave secreta, como sistemas de encriptación de información, certificados de seguridad u otros que la empresa estime pertinente. En caso de detectarse cambios en la información que hayas registrado en el sitio, o bien, ante cualquier irregularidad en las transacciones relacionadas con su identificación o la del medio de pago, o simplemente como medida de protección a su identidad, nuestros ejecutivos podrán contactarlo por vía telefónica o correo electrónico, a fin de corroborar sus datos e intentar evitar posibles fraudes.

En caso de no poder establecer el contacto en un plazo de 72 hrs, por su propia seguridad, su orden de compra efectuada en nuestro sitio no podrá ser confirmada. Le informaremos vía telefónica o por correo electrónico que su orden ha quedado sin efecto por no poder confirmar su identidad o el medio de pago ofrecido. Además, los comprobantes de las gestiones realizadas para contactarte y poder confirmar la operación, estarán disponibles en nuestras oficinas durante 30 días, para que puedas confirmar la orden de compra. Cualquier consulta puede ser efectuada a E-MAIL

Sin embargo los Usuarios y/o Compradores son exclusivamente responsables por la pérdida, mal uso o uso no autorizado del código de validación, ya sea por parte de los mismos o de terceros, luego de realizada la compra en la forma expresada en los Términos y Condiciones.

Datos personales:

Los Usuarios y/o Compradores garantizan que la información que suministran para la celebración del contrato es veraz, completa, exacta y actualizada.

De conformidad con la Ley 19.628 los datos personales que suministren en el Sitio Web pasarán a formar parte de una base de datos de INVERSIONES MILANO CHILE SPA y serán destinados única y exclusivamente en para ser utilizados en los fines que motivaron su entrega y especialmente para la comunicación en general entre la empresa y sus clientes, validar los datos de la compra, concretar el despacho y responder sus consultas. Los datos no serán comunicados a otras empresas sin la expresa autorización de su titular ni serán transferidos internacionalmente.

 

INVERSIONES MILANO CHILE SPA jamás solicita datos personales o financieros a través de correo electrónico

 

INVERSIONES MILANO CHILE SPA presume que los datos han sido incorporados por su titular o por persona autorizada por éste, así como que son correctos y exactos. Los Usuarios y/o Compradores con la aceptación de los presentes Términos y Condiciones manifiestan que los datos de carácter personal que aporte a través de los formularios online en la página web de INVERSIONES MILANO CHILE SPA pueden ser utilizados para Ofertas posteriores y distintas a las ofrecidas en El Sitio.

Sin perjuicio de lo anterior, INVERSIONES MILANO CHILE SPA garantiza a los usuarios el libre ejercicio de sus derechos de información, modificación, cancelación y bloqueo de sus datos personales establecidos en la Ley 19.628. Por consiguiente, los compradores podrán realizar requerimientos que digan relación con dichos derechos, y en un plazo máximo de dos días corridos, INVERSIONES MILANO CHILE SPA deberá dar respuesta e implementar efectivamente esta solicitud.

 

Documentos Electrónicos:

El usuario en su calidad de receptor manual de documentos electrónicos, de conformidad con la Resolución Exenta N° 11 del 14 de febrero de 2003 del Servicio de Impuestos Internos (que estableció el procedimiento para que contribuyentes autorizados para emitir documentos electrónicos puedan también enviarlos por estos medios a receptores manuales), declara y acepta lo siguiente:

Al aprobar estos términos y condiciones, el usuario autoriza a la empresa INVERSIONES MILANO CHILE SPA Rut 76.815.775-8, para que el documento tributario correspondiente de esta transacción, le sea entregada solamente por un medio electrónico. De igual forma, autoriza que el aviso de publicación del documento tributario me enviado mediante correo electrónico.

DUODECIMO: PROMOCIONES

Las promociones que se ofrezcan en este sitio no serán necesariamente las mismas que ofrezcan otros canales de venta de nuestra representada INVERSIONES MILANO CHILE SPA, estas permanecerán vigentes mientras exista disponibilidad de stock o no sean modificadas por la empresa e informadas por el sitio.